מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה – KOAH

כללי

חברת KOAH עושה את מירב המאמצים לספק ללקוחותיה מוצרים ברמת האיכות והגימור הגבוהה ביותר. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומבקשים להבהיר את מדיניות הביטולים וההחזרות, כדי להבטיח שקיפות מלאה מול לקוחותינו.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (מוצרי מדף)

לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שהוזמנו (למעט מוצרים בהתאמה אישית כמפורט בסעיף 2), בכפוף לתנאים הבאים:

• מסגרת זמן: ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום ממועד קבלת הסחורה.

• מצב המוצר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית בלבד, כשהוא שלם, ללא פגם וללא נעשה בו שימוש כלל.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה (או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק).

• דמי משלוח: עלויות השינוע והחזרת הסחורה למחסני החברה יחולו על הלקוח בלבד. לא יינתן זיכוי בגין דמי המשלוח המקוריים ששולמו.

2. החרגות – מוצרים בהתאמה אישית (חיתוך ועיבוד)

שימו לב: חלק ניכר ממוצרי החברה (כגון דלתות קו אפס, פרופילים, חיפויים וכדומה) מיוצרים, נחתכים או מותאמים באופן ספציפי למידות ולדרישות הלקוח.

• לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד עבור הלקוח, או מוצר שעבר חיתוך, צביעה, או כל התאמה אחרת לפי מידה.

• עם ביצוע הזמנה למוצר הדורש חיתוך או התאמה, הלקוח מאשר את המידות והמפרט, וההזמנה הופכת סופית לייצור.

3. אספקה ומשלוחים

• זמני האספקה הינם כפי שמופיעים בעמוד המוצר או כפי שנמסרו במעמד ההזמנה. ימי עסקים נספרים בימים א'-ה' (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג).

• ההובלה הינה פריקת מדרכה (עד פתח הבניין/הבית) אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב. באחריות הלקוח לוודא כי ישנה גישה מתאימה למשאית לפריקת הסחורה.

4. פגמים ואי-התאמות

• אנו מקפידים על בקרת איכות קפדנית לפני יציאת הסחורה.

• באחריות הלקוח לבדוק את הסחורה מיד עם קבלתה.

• במידה והתגלה פגם במוצר או שהתקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באופן מיידי (רצוי בצירוף תמונות) ולפני ביצוע כל התקנה או שימוש במוצר. מוצר שיותקן לא יוחלף.

• במקרה של פגם מוכח בייצור, החברה תדאג להחליף את המוצר או לספק פתרון הולם בהקדם האפשרי, ללא עלות נוספת מצד הלקוח